Os agentes
O assistente de IA
O assistente de IA responde às verdadeiras mensagens dos teus compradores — as perguntas a que um texto pré-gravado não pode responder: «como é que veste?», «fazes lote?», «que material é?».
Regula-se em Auto-Messages → separador IA. Exige o plano Elite.
O princípio: só diz o que lhe deres
É a regra central, e é rigorosa:
A IA só dirá o que constar da tua lista de factos. Não inventa nada.
Se não lhe disseste que expedes em 24 horas, não o dirá. Se não lhe disseste que as medidas estão nas fotografias, não o afirmará.
Dispõe, em contrapartida, das características reais do artigo em causa: título, descrição, marca, tamanho, cor, material, estado, categoria, preço. Pode, portanto, responder corretamente a «que tamanho é?» sem que tenhas de configurar seja o que for.
As definições
| Definição | Função | Por omissão |
|---|---|---|
| Resposta automática às mensagens | O interruptor principal | Desativado |
| Idioma de resposta | Auto (conforme o país Vinted), ou um idioma fixo | Auto |
| Tom | Descontraído · Profissional · Divertido | Descontraído |
| O teu perfil | Quem és, numa frase | Vazio |
| Instruções globais | Regras a respeitar em todas as respostas | Vazio |
| Factos | O que a IA tem direito a afirmar | Vazio |
| Anti-rajada | Intervalo mínimo entre duas respostas na mesma conversa | 0 min |
| Não responder a mensagens mais antigas do que | Janela de antiguidade | 24 h |
O idioma Auto é precioso: um comprador italiano em vinted.it recebe uma
resposta em italiano, sem que tenhas de fazer nada.
Escrever um bom perfil
Uma frase chega, mas dá o tom a todas as respostas:
Marie, vendo a minha roupa vintage em Paris, expedo em 24 h.
Escrever bons factos
É aqui que se joga a qualidade das respostas. Cada facto tem um rótulo e um conteúdo, e pode ser ativado ou desativado.
Exemplos úteis:
| Rótulo | Conteúdo |
|---|---|
| Medidas | As medidas estão indicadas na última fotografia de cada anúncio. |
| Prazo de expedição | Expedo em menos de 24 h úteis, de segunda a sexta. |
| Lotes | Faço lotes a partir de 2 artigos, com um desconto que calculo caso a caso. |
| Negociação | Aceito ofertas razoáveis, mas não desço abaixo de 60% do preço afixado. |
| Embalagem | Expedo em caixa ou envelope reforçado, nunca num simples saco de plástico. |
| Estado | Todos os defeitos estão fotografados. Se não houver fotografia de um defeito, não existe. |
São transmitidos no máximo uns trinta factos ativos. Escreve dez bons em vez de trinta aproximados, e desativa os que já não são verdadeiros.
O que faz a anti-rajada
A 0, a IA responde a cada mensagem. Se um comprador enviar três mensagens seguidas, ela responde uma única vez — à última — graças a um agrupamento automático.
Subir a anti-rajada para alguns minutos evita que uma conversa muito ativa gere várias respostas umas atrás das outras.
O que a impede de descarrilar
Três proteções, empilhadas:
- Nunca responde às suas próprias mensagens. O remetente de cada mensagem é verificado positivamente.
- Se a mensagem que chega for idêntica à sua última resposta, para — proteção contra os ciclos.
- Um orçamento por passagem limita o número de respostas geradas, para que um incidente não produza dez respostas num minuto.
Quando não responde
- Mensagem demasiado antiga face à tua janela.
- Quota de IA do dia esgotada: recorre à mensagem tipo do gatilho, se existir; caso contrário, não faz nada.
- Problema técnico do lado do serviço de IA: mesmo comportamento, recurso ao texto.
- Plano insuficiente: para de imediato, sem recurso.
O registo do agente indica qual destes casos ocorreu.
O que fazer antes de a ativar
- Escreve o teu perfil e pelo menos cinco factos.
- Deixa o tom em Descontraído e o idioma em Auto.
- Define «não responder a mensagens mais antigas do que» em 24 h.
- Ativa e depois relê todas as respostas enviadas durante dois dias.
A IA responde aos teus clientes em teu nome. Dois dias de releitura valem bem a pena.
O que não faz
A IA trata apenas as mensagens recebidas. Os gatilhos de venda e de compra (encomenda paga, encomenda expedida…) continuam a ser textos fixos, por opção: essas mensagens têm de ser previsíveis.
Também não negoceia: as ofertas são geridas pela negociação automática.