Os agentes
As mensagens automáticas
O agente Auto-Messages envia uma mensagem quando acontece um evento preciso numa conversa. Regula-se a partir do menu Agents → Auto-Messages, ou a partir do botão Auto-Messages settings do separador Messages.
Quatro separadores: vendedor, comprador, lembrete, IA.
Do lado do vendedor
| Gatilho | Quando parte |
|---|---|
| Encomenda paga | Um comprador acabou de pagar |
| Encomenda expedida | A encomenda foi recolhida pela transportadora |
| Encomenda no ponto de recolha | A encomenda espera para ser levantada |
| Encomenda levantada | O comprador levantou a encomenda |
| Transação concluída | A transação está finalizada |
Variáveis disponíveis: {buyer_name}, {item_title}.
Estão todos desativados por omissão, com um texto de exemplo a cinzento para te inspirar. Um gatilho ativado com uma mensagem vazia não envia nada — é preciso escrever o texto.
Os dois que mais rendem: Encomenda paga (tranquiliza logo o comprador) e Transação concluída (o melhor momento para pedir uma avaliação).
Do lado do comprador
Os mesmos princípios quando és tu a comprar: compra efetuada, o vendedor
expediu, em ponto de recolha, entregue, a confirmar. Variáveis:
{seller_name}, {item_title}.
Os lembretes
| Gatilho | O que faz | Prazo por omissão |
|---|---|---|
| Lembrete de oferta | Relembra um comprador que não respondeu à tua oferta | 24 h |
| Lembrete de favoritos | Relembra quem não respondeu à mensagem dos favoritos | 48 h |
O lembrete de oferta só parte se o comprador não tiver escrito nada desde a tua oferta. Se respondeu, mesmo que para dizer não, não é enviado nenhum lembrete.
Os lembretes incidem sobre as vinte conversas mais recentes em cada passagem: servem para recuperar o que é atual, não para varrer o histórico.
Como o agente evita duplicados
É o ponto que mais conta num sistema de envio automático.
Só trata o que chega depois de ele arrancar. No momento em que o ligas, o agente coloca uma marca temporal e ignora tudo o que a precede. Não corres o risco de acordar três meses de conversas de uma só vez.
Cada envio é registado antes de partir. Se o Chrome fechar no pior momento, a mensagem não volta a partir no reinício.
Desligar e voltar a ligar repõe a marca a zero. O agente recomeça na data em que foi religado, sem recuperar o intervalo.
A recuperação manual
Uma secção recolhível Recuperação manual permite tratar as conversas atualizadas nas últimas N horas (24 por omissão), como se o agente tivesse estado ativo.
A usar pontualmente. A confirmação avisa explicitamente que podem partir várias mensagens. Começa por uma janela pequena — algumas horas — para veres o volume.
Acompanhar a atividade dele
A janela Auto-Messages mostra três contadores — enviados, ignorados, erros — e um registo. «Ignorado» não é um problema: é quase sempre uma mensagem já enviada para esse gatilho, ou uma mensagem demasiado antiga.
Usá-lo bem
Começa por dois gatilhos, não cinco. Vais ver o tom e a frequência reais antes de alargar.
Escreve como falas. Uma mensagem automática nota-se sobretudo pela sua
rigidez. Usa {buyer_name} e {item_title}: são eles que fazem a diferença.
Não escrevas romances. Duas frases chegam, e leem-se num telemóvel.
Relê o que sai. Abre algumas conversas ao fim de um ou dois dias: é a única forma de veres se o tom funciona.
Para ir mais longe
Estes gatilhos enviam um texto fixo. Para responder a uma verdadeira pergunta de um comprador é preciso o assistente de IA — ver O assistente de IA.