Gli agenti
L'assistente IA
L'assistente IA risponde ai veri messaggi dei tuoi acquirenti — le domande a cui un testo preregistrato non può rispondere: «come veste?», «fai un lotto?», «che materiale è?».
Si regola in Auto-Messages → scheda IA. Richiede il piano Elite.
Il principio: dice solo quello che le dai
È la regola centrale, ed è severa:
L'IA dirà solo quello che figura nella tua lista di fatti. Non inventa niente.
Se non le hai detto che spedisci in 24 ore, non lo dirà. Se non le hai detto che le misure sono sulle foto, non lo affermerà.
Dispone invece delle caratteristiche reali dell'articolo in questione: titolo, descrizione, marca, taglia, colore, materiale, condizioni, categoria, prezzo. Può quindi rispondere correttamente a «che taglia è?» senza che tu debba configurare nulla.
Le impostazioni
| Impostazione | Ruolo | Predefinito |
|---|---|---|
| Risposta automatica ai messaggi | L'interruttore principale | Disattivato |
| Lingua di risposta | Auto (secondo il paese Vinted), o una lingua fissa | Auto |
| Tono | Disinvolto · Professionale · Divertente | Disinvolto |
| Il tuo profilo | Chi sei, in una frase | Vuoto |
| Istruzioni globali | Regole da rispettare in tutte le risposte | Vuoto |
| Fatti | Quello che l'IA ha il diritto di affermare | Vuoto |
| Anti-raffica | Ritardo minimo tra due risposte nella stessa conversazione | 0 min |
| Non rispondere ai messaggi più vecchi di | Finestra di anzianità | 24 h |
La lingua Auto è preziosa: un acquirente italiano su vinted.it riceve una
risposta in italiano, senza che tu debba fare niente.
Scrivere un buon profilo
Una frase basta, ma dà il tono a tutte le risposte:
Marie, vendo i miei vestiti vintage a Parigi, spedisco in 24 h.
Scrivere buoni fatti
È qui che si gioca la qualità delle risposte. Ogni fatto ha un'etichetta e un contenuto, e può essere attivato o disattivato.
Esempi utili:
| Etichetta | Contenuto |
|---|---|
| Misure | Le misure sono indicate sull'ultima foto di ogni annuncio. |
| Tempi di spedizione | Spedisco entro 24 h lavorative, dal lunedì al venerdì. |
| Lotti | Faccio lotti a partire da 2 articoli, con uno sconto che calcolo caso per caso. |
| Negoziazione | Accetto offerte ragionevoli, ma non scendo sotto il 60% del prezzo esposto. |
| Imballaggio | Spedisco in scatola o busta rinforzata, mai in un semplice sacchetto di plastica. |
| Condizioni | Tutti i difetti sono fotografati. Se non c'è una foto di un difetto, non c'è il difetto. |
Vengono trasmessi al massimo una trentina di fatti attivi. Scrivine dieci buoni invece di trenta approssimativi, e disattiva quelli che non sono più veri.
Cosa fa l'anti-raffica
A 0, l'IA risponde a ogni messaggio. Se un acquirente manda tre messaggi di seguito, risponde una volta sola — all'ultimo — grazie a un raggruppamento automatico.
Alzare l'anti-raffica a qualche minuto evita che una conversazione molto attiva generi più risposte una dietro l'altra.
Cosa le impedisce di deragliare
Tre protezioni, sovrapposte:
- Non risponde mai ai propri messaggi. Il mittente di ogni messaggio viene verificato in positivo.
- Se il messaggio in arrivo è identico alla sua ultima risposta, si ferma — protezione contro i cicli.
- Un budget per passaggio limita il numero di risposte generate, perché un incidente non produca dieci risposte in un minuto.
Quando non risponde
- Messaggio troppo vecchio rispetto alla tua finestra.
- Quota IA del giorno esaurita: ripiega sul messaggio tipo dell'innesco se esiste, altrimenti non fa niente.
- Problema tecnico lato servizio IA: stesso comportamento, ripiego sul testo.
- Piano insufficiente: si ferma di netto, senza ripiego.
Il registro dell'agente indica quale di questi casi si è verificato.
Cosa fare prima di attivarla
- Scrivi il tuo profilo e almeno cinque fatti.
- Lascia il tono su Disinvolto e la lingua su Auto.
- Imposta «non rispondere ai messaggi più vecchi di» su 24 h.
- Attiva, poi rileggi tutte le risposte inviate per due giorni.
L'IA risponde ai tuoi clienti a nome tuo. Due giorni di rilettura valgono ampiamente la pena.
Cosa non fa
L'IA tratta solo i messaggi in arrivo. Gli inneschi di vendita e di acquisto (ordine pagato, pacco spedito…) restano testi fissi, per scelta: quei messaggi devono essere prevedibili.
Non negozia neppure: le offerte sono gestite dalla negoziazione automatica.