Gli agenti
I messaggi automatici
L'agente Auto-Messages invia un messaggio quando su una conversazione si verifica un evento preciso. Si regola dal menu Agents → Auto-Messages, oppure dal pulsante Auto-Messages settings della scheda Messages.
Quattro schede: venditore, acquirente, sollecito, IA.
Lato venditore
| Innesco | Quando parte |
|---|---|
| Ordine pagato | Un acquirente ha appena pagato |
| Pacco spedito | Il pacco è stato preso in carico |
| Pacco al punto di ritiro | Il pacco aspetta di essere recuperato |
| Pacco ritirato | L'acquirente ha ritirato il suo pacco |
| Transazione conclusa | La transazione è finalizzata |
Variabili disponibili: {buyer_name}, {item_title}.
Sono tutti disattivati di default, con un testo di esempio mostrato in grigio per ispirarti. Un innesco attivo con un messaggio vuoto non invia niente — devi scrivere il testo.
I due che rendono di più: Ordine pagato (rassicura subito l'acquirente) e Transazione conclusa (il momento migliore per chiedere una valutazione).
Lato acquirente
Gli stessi principi quando sei tu a comprare: acquisto effettuato, il
venditore ha spedito, al punto di ritiro, consegnato, da confermare.
Variabili: {seller_name}, {item_title}.
I solleciti
| Innesco | Cosa fa | Ritardo predefinito |
|---|---|---|
| Sollecito di offerta | Sollecita un acquirente che non ha risposto alla tua offerta | 24 h |
| Sollecito preferiti | Sollecita chi non ha risposto al messaggio dei preferiti | 48 h |
Il sollecito di offerta parte solo se l'acquirente non ha scritto niente da quando hai fatto l'offerta. Se ha risposto, anche solo per dire no, non viene inviato nessun sollecito.
I solleciti riguardano le venti conversazioni più recenti a ogni passaggio: servono a recuperare l'attualità, non a rastrellare lo storico.
Come l'agente evita i duplicati
È il punto che conta di più in un sistema di invio automatico.
Tratta solo quello che arriva dopo il suo avvio. Nel momento in cui lo accendi, l'agente pone un riferimento temporale e ignora tutto quello che precede. Non rischi di risvegliare tre mesi di conversazioni in un colpo solo.
Ogni invio viene registrato prima di partire. Se Chrome si chiude nel momento sbagliato, il messaggio non riparte al riavvio.
Spegnere e riaccendere azzera il riferimento. L'agente riparte dalla data di riaccensione, senza recuperare l'intervallo.
Il recupero manuale
Una sezione richiudibile Recupero manuale permette di trattare le conversazioni aggiornate nelle ultime N ore (24 di default), come se l'agente fosse stato attivo.
Da usare occasionalmente. La conferma avverte esplicitamente che possono partire più messaggi. Comincia con una finestra piccola — qualche ora — per vedere il volume.
Seguire la sua attività
La finestra Auto-Messages mostra tre contatori — inviati, ignorati, errori — e un registro. «Ignorato» non è un problema: il più delle volte è un messaggio già inviato per quell'innesco, o un messaggio troppo vecchio.
Usarlo bene
Comincia con due inneschi, non cinque. Vedrai il tono e la frequenza reali prima di estendere.
Scrivi come parli. Un messaggio automatico si riconosce soprattutto dalla sua
rigidità. Usa {buyer_name} e {item_title}: sono loro a fare la differenza.
Non scrivere romanzi. Due frasi bastano, e si leggono su un telefono.
Rileggi quello che parte. Apri qualche conversazione dopo un giorno o due: è l'unico modo per vedere se il tono funziona.
Per andare oltre
Questi inneschi inviano un testo fisso. Per rispondere a una vera domanda di un acquirente serve l'assistente IA — vedi L'assistente IA.