Risoluzione dei problemi
I problemi più frequenti
La diagnosi in tre domande
Nove problemi su dieci si risolvono qui.
1. Chrome è aperto con una scheda Vinted caricata? Senza questo non gira niente: né sincronizzazione, né agenti, né pubblicazione.
2. La sessione Vinted è attiva? Pannello → Settings → Account. Se leggi «Vinted session inactive», ricarica una pagina Vinted.
3. L'abbonamento è attivo? Un pagamento fallito ferma gli agenti e la sincronizzazione, senza altro avvertimento che la fascia della dashboard.
Aggiungici un quarto riflesso lato dashboard: l'indicatore dell'estensione nella barra in alto ti dice, account per account, se l'estensione è online e quando ha sincronizzato l'ultima volta.
«La mia dashboard è vuota»
Nell'ordine:
- Il tuo piano è Growth o Elite? Al di sotto, le pagine di dati sono sfocate.
- L'estensione ha già sincronizzato? Verifica l'indicatore dell'estensione.
- Forza una sincronizzazione: nell'estensione, scheda interessata → Refresh, oppure dall'indicatore della dashboard → Sync.
- C'è un filtro di account attivo nella barra in alto? Una selezione dimenticata può nascondere tutto.
«Il pannello mostra Subscription required»
L'abbinamento ha funzionato, ma il tuo account non ha un piano attivo. Vai su Il mio account.
Se hai appena pagato, lascia passare qualche minuto e riapri il pannello: lo stato viene messo in cache per un breve momento.
«I miei agenti non fanno niente»
- Sono accesi? Menu Agents.
- Il piano li copre? Un lucchetto segnala quelli fuori portata.
- Siamo nella fascia oraria definita? L'agente Preferiti di default non lavora di notte.
- C'è qualcosa da fare? L'Auto-Repost senza articoli contrassegnati non fa niente. L'agente Preferiti senza nuovi preferiti nemmeno.
- Il registro di attività dice sempre perché: aprilo.
«I miei messaggi ai preferiti non partono più»
Guarda prima il registro dell'agente: se inanella errori di invio dopo una buona serie, hai probabilmente raggiunto il tetto di Vinted, circa venti messaggi all'ora. Non c'è niente da riparare: l'agente riprenderà da solo. Per evitare di tornarci, alza il ritardo di base a 180 secondi — vedi I preferiti.
Altre cause possibili: la fascia oraria è finita per oggi, oppure semplicemente non ci sono più nuovi preferiti da contattare (una persona già contattata non lo è mai due volte).
Se l'agente non ha mai inviato niente e il suo registro è rimasto vuoto, verifica la lingua del tuo account Vinted: il rilevamento dei preferiti legge il testo delle tue notifiche ed è scritto solo per il francese. In un'altra lingua, l'agente non rileva nulla, senza mostrare il minimo errore. Vedi I preferiti.
«I miei dati sono quelli dell'altro account»
Hai appena cambiato sessione Vinted. Gli elenchi del pannello mostrano ancora la cache precedente. Clicca su Refresh in ogni scheda.
Lato server non è mescolato niente: è tutto etichettato per account. Vedi Cosa è isolato e cosa no.
«I miei annunci non si pubblicano (Poster)»
La finestra di pubblicazione indica lo stato per account. In coda significa che nessuna finestra di Chrome è collegata a quell'account Vinted.
Apri una finestra di Chrome collegata all'account di destinazione, con l'estensione attiva. Le attività partono da sole alla riconnessione.
«Non riesco ad aggiungere un account Vinted»
Verifica il limite del tuo piano (1 su Starter, 3 su Growth, illimitato su
Elite). Se il contatore non è pieno, si tratta quasi sempre di un problema di
sessione: ricarica una pagina Vinted, poi ricarica l'estensione da
chrome://extensions.
Il termine di 48 ore, invece, riguarda solo l'eliminazione di un account.
«I miei margini sono sbagliati o vuoti»
Sono parziali, non sbagliati. Solo le vendite collegate a un articolo di stock con un prezzo d'acquisto producono un margine.
Vedi Collegare le vendite allo stock e l'avvertenza di copertura della scheda Redditività.
«I guadagni mostrati non corrispondono a Vinted»
È normale, ed è Vintedge ad avere ragione.
Vinted mostra un totale che somma il prezzo dell'articolo e la protezione acquisti. Questa seconda parte non ti torna. Vintedge mostra quello che incassi davvero.
«Il repost non funziona»
L'argomento ha la sua pagina dedicata: Quando un repost fallisce.
«I codici di ritiro non arrivano»
- Gmail è autorizzato? Estensione → Settings → Integrations, oppure pagina Da ritirare sulla dashboard.
- L'account Vinted interessato riceve le e-mail su un altro indirizzo? Bisogna collegare anche quella casella.
- Il corriere ha già inviato l'e-mail? Arriva spesso dopo la messa a disposizione.
- La diagnosi mostrata su ogni pacco ti dice quale di questi casi si applica.
Quando scrivere all'assistenza
Se nulla di quanto precede si applica, usa la bolla di chat della dashboard. Indica:
- cosa stavi facendo e cosa ti aspettavi;
- il messaggio d'errore esatto, o uno screenshot;
- l'account Vinted interessato;
- il numero di versione dell'estensione, visualizzato in alto nel pannello.
Questi quattro elementi fanno risparmiare un giro completo di andata e ritorno.