Solución de problemas
Los problemas más frecuentes
El diagnóstico en tres preguntas
Nueve problemas de cada diez se resuelven aquí.
1. ¿Está Chrome abierto con una pestaña de Vinted cargada? Sin eso no funciona nada: ni sincronización, ni agentes, ni publicación.
2. ¿Está activa la sesión de Vinted? Panel → Settings → Account. Si lees «Vinted session inactive», recarga una página de Vinted.
3. ¿Está activa la suscripción? Un pago fallido detiene a los agentes y la sincronización, sin más aviso que la franja del panel.
Añádele un cuarto reflejo del lado del panel: el indicador de extensión de la barra superior te dice, cuenta por cuenta, si la extensión está en línea y cuándo sincronizó por última vez.
«Mi panel está vacío»
Por orden:
- ¿Tu plan es Growth o Elite? Por debajo, las páginas de datos están difuminadas.
- ¿La extensión ya ha sincronizado? Comprueba el indicador de extensión.
- Fuerza una sincronización: en la extensión, pestaña correspondiente → Refresh, o desde el indicador del panel → Sync.
- ¿Hay un filtro de cuenta activo en la barra superior? Una selección olvidada puede ocultarlo todo.
«El panel muestra Subscription required»
El emparejamiento ha funcionado, pero tu cuenta no tiene plan activo. Ve a Mi cuenta.
Si acabas de pagar, deja pasar unos minutos y vuelve a abrir el panel: el estado se guarda en caché durante un breve momento.
«Mis agentes no hacen nada»
- ¿Están encendidos? Menú Agents.
- ¿El plan los cubre? Un candado señala los que están fuera de alcance.
- ¿Estamos dentro de la franja horaria definida? El agente Favoritos no trabaja de noche por defecto.
- ¿Hay algo que hacer? El Auto-Repost sin artículos marcados no hace nada. El agente Favoritos sin nuevos favoritos, tampoco.
- El registro de actividad siempre dice por qué: ábrelo.
«Mis mensajes a los favoritos ya no salen»
Mira primero el registro del agente: si encadena errores de envío tras una buena racha, probablemente has alcanzado el techo de Vinted, unos veinte mensajes por hora. No hay nada que reparar: el agente retomará solo. Para no volver a encontrártelo, sube el retardo base a 180 segundos — ver Los favoritos.
Otras causas posibles: la franja horaria ha terminado por hoy, o simplemente ya no hay ningún favorito nuevo al que contactar (a una persona ya contactada nunca se la contacta dos veces).
Si el agente no ha enviado nunca nada y su registro sigue vacío, comprueba el idioma de tu cuenta de Vinted: la detección de favoritos lee el texto de tus notificaciones y solo está escrita para el francés. En otro idioma, el agente no detecta nada, sin mostrar el menor error. Ver Los favoritos.
«Mis datos son los de la otra cuenta»
Acabas de cambiar de sesión de Vinted. Las listas del panel siguen mostrando la caché anterior. Haz clic en Refresh en cada pestaña.
Del lado del servidor no hay nada mezclado: todo está etiquetado por cuenta. Ver Qué está aislado y qué no.
«Mis anuncios no se publican (Poster)»
La ventana de publicación indica el estado por cuenta. En cola significa que ninguna ventana de Chrome está conectada a esa cuenta de Vinted.
Abre una ventana de Chrome conectada a la cuenta de destino, con la extensión activa. Las tareas salen solas al reconectarse.
«No consigo añadir una cuenta de Vinted»
Comprueba el límite de tu plan (1 en Starter, 3 en Growth, ilimitado en Elite).
Si el contador no está lleno, casi siempre se trata de un problema de sesión:
recarga una página de Vinted y luego recarga la extensión desde
chrome://extensions.
El plazo de 48 horas, por su parte, solo afecta a la eliminación de una cuenta.
«Mis márgenes son falsos o están vacíos»
Son parciales, no falsos. Solo las ventas vinculadas a un artículo de stock con precio de compra producen un margen.
Ver Vincular tus ventas con tu stock, y el aviso de cobertura de la pestaña Rentabilidad.
«Las ganancias mostradas no coinciden con Vinted»
Es normal, y quien tiene razón es Vintedge.
Vinted muestra un total que suma el precio del artículo y la protección al comprador. Esa segunda parte no te llega. Vintedge muestra lo que realmente ingresas.
«La republicación no funciona»
El tema tiene su página dedicada: Cuándo falla una republicación.
«Los códigos de recogida no llegan»
- ¿Está autorizado Gmail? Extensión → Settings → Integrations, o la página Por recoger en el panel.
- ¿La cuenta de Vinted afectada recibe sus correos en otra dirección? Hay que conectar también ese buzón.
- ¿El transportista ya ha enviado el correo? A menudo llega después de la puesta a disposición.
- El diagnóstico que aparece en cada paquete te dice cuál de estos casos se aplica.
Cuándo escribir al soporte
Si nada de lo anterior se aplica, usa la burbuja de chat del panel. Indica:
- lo que estabas haciendo y lo que esperabas;
- el mensaje de error exacto, o una captura de pantalla;
- la cuenta de Vinted afectada;
- el número de versión de la extensión, que aparece arriba en el panel.
Esos cuatro elementos ahorran una ida y vuelta completa.