Resolução de problemas
Os problemas mais frequentes
O diagnóstico em três perguntas
Nove problemas em dez resolvem-se aqui.
1. O Chrome está aberto com um separador Vinted carregado? Sem isso não corre nada: nem sincronização, nem agentes, nem publicação.
2. A sessão Vinted está ativa? Painel → Settings → Account. Se leres «Vinted session inactive», recarrega uma página do Vinted.
3. A subscrição está ativa? Um pagamento falhado para os agentes e a sincronização, sem outro aviso além da faixa do painel.
Junta-lhe um quarto reflexo do lado do painel: o indicador da extensão na barra superior diz-te, conta a conta, se a extensão está online e quando sincronizou pela última vez.
«O meu painel está vazio»
Por ordem:
- O teu plano é Growth ou Elite? Abaixo disso, as páginas de dados ficam desfocadas.
- A extensão já sincronizou? Verifica o indicador da extensão.
- Força uma sincronização: na extensão, separador em causa → Refresh, ou a partir do indicador do painel → Sync.
- Há um filtro de conta ativo na barra superior? Uma seleção esquecida pode esconder tudo.
«O painel mostra Subscription required»
O emparelhamento funcionou, mas a tua conta não tem plano ativo. Vai a A minha conta.
Se acabaste de pagar, deixa passar alguns minutos e volta a abrir o painel: o estado fica em cache por um curto momento.
«Os meus agentes não fazem nada»
- Estão ligados? Menu Agents.
- O plano cobre-os? Um cadeado assinala os que estão fora do alcance.
- Estamos dentro do intervalo horário definido? O agente Favoritos, por omissão, não trabalha de noite.
- Há alguma coisa para fazer? O Auto-Repost sem artigos marcados não faz nada. O agente Favoritos sem favoritos novos também não.
- O registo de atividade diz sempre porquê: abre-o.
«As minhas mensagens aos favoritos deixaram de sair»
Olha primeiro para o registo do agente: se encadear erros de envio depois de uma boa série, provavelmente atingiste o teto do Vinted, cerca de vinte mensagens por hora. Não há nada a reparar: o agente retoma sozinho. Para não voltares a esbarrar nisso, sobe o atraso base para 180 segundos — ver Os favoritos.
Outras causas possíveis: o intervalo horário terminou por hoje, ou simplesmente já não há favoritos novos a contactar (uma pessoa já contactada nunca o é duas vezes).
Se o agente nunca enviou nada e o registo dele ficou vazio, verifica o idioma da tua conta Vinted: a deteção dos favoritos lê o texto das tuas notificações e só está escrita para francês. Noutro idioma, o agente não deteta nada, sem mostrar o mínimo erro. Ver Os favoritos.
«Os meus dados são os da outra conta»
Acabaste de mudar de sessão Vinted. As listas do painel ainda mostram a cache anterior. Clica em Refresh em cada separador.
Do lado do servidor não há nada misturado: está tudo etiquetado por conta. Ver O que está isolado e o que não está.
«Os meus anúncios não são publicados (Poster)»
A janela de publicação indica o estado por conta. Em fila significa que nenhuma janela do Chrome está ligada a essa conta Vinted.
Abre uma janela do Chrome ligada à conta visada, com a extensão ativa. As tarefas saem sozinhas na reconexão.
«Não consigo adicionar uma conta Vinted»
Verifica o limite do teu plano (1 no Starter, 3 no Growth, ilimitado no Elite).
Se o contador não estiver cheio, é quase sempre um problema de sessão: recarrega
uma página do Vinted e depois recarrega a extensão a partir de
chrome://extensions.
O prazo de 48 horas, esse, diz respeito apenas à eliminação de uma conta.
«As minhas margens estão erradas ou vazias»
Estão parciais, não erradas. Só as vendas associadas a um artigo de stock com preço de compra produzem uma margem.
Ver Associar as vendas ao stock, e o aviso de cobertura do separador Rentabilidade.
«Os ganhos apresentados não correspondem ao Vinted»
É normal, e quem tem razão é o Vintedge.
O Vinted mostra um total que soma o preço do artigo e a proteção ao comprador. Essa segunda parte não te chega. O Vintedge mostra o que encaixas realmente.
«A republicação não funciona»
O assunto tem a sua página dedicada: Quando um repost falha.
«Os códigos de levantamento não chegam»
- O Gmail está autorizado? Extensão → Settings → Integrations, ou página Por levantar no painel.
- A conta Vinted em causa recebe os e-mails noutro endereço? É preciso ligar também essa caixa.
- A transportadora já enviou o e-mail? Chega muitas vezes depois da disponibilização.
- O diagnóstico apresentado em cada encomenda diz-te qual destes casos se aplica.
Quando escrever ao suporte
Se nada do que precede se aplicar, usa a bolha de chat do painel. Indica:
- o que estavas a fazer e o que esperavas;
- a mensagem de erro exata, ou uma captura de ecrã;
- a conta Vinted em causa;
- o número de versão da extensão, apresentado no topo do painel.
Estes quatro elementos poupam uma ida e volta completa.