Los agentes
Los mensajes automáticos
El agente Auto-Messages envía un mensaje cuando ocurre un evento concreto en una conversación. Se ajusta desde el menú Agents → Auto-Messages, o desde el botón Auto-Messages settings de la pestaña Messages.
Cuatro pestañas: vendedor, comprador, recordatorio, IA.
Lado vendedor
| Disparador | Cuándo sale |
|---|---|
| Pedido pagado | Un comprador acaba de pagar |
| Paquete enviado | El transportista se ha hecho cargo del paquete |
| Paquete en el punto de entrega | El paquete espera a ser recogido |
| Paquete recogido | El comprador ha recogido su paquete |
| Transacción finalizada | La transacción está cerrada |
Variables disponibles: {buyer_name}, {item_title}.
Todos están desactivados por defecto, con un texto de ejemplo mostrado en gris para inspirarte. Un disparador activado con un mensaje vacío no envía nada — hay que escribir el texto.
Los dos que más aportan: Pedido pagado (tranquiliza de inmediato al comprador) y Transacción finalizada (el mejor momento para pedir una valoración).
Lado comprador
Los mismos principios cuando eres tú quien compra: compra realizada, el
vendedor ha enviado, en punto de entrega, entregado, por confirmar.
Variables: {seller_name}, {item_title}.
Los recordatorios
| Disparador | Lo que hace | Plazo por defecto |
|---|---|---|
| Recordatorio de oferta | Recuerda a un comprador que no ha respondido a tu oferta | 24 h |
| Recordatorio de favoritos | Recuerda a quien no ha respondido al mensaje de favoritos | 48 h |
El recordatorio de oferta solo sale si el comprador no ha escrito nada desde tu oferta. Si ha respondido, aunque sea para decir que no, no se envía ningún recordatorio.
Los recordatorios afectan a las veinte conversaciones más recientes en cada pasada: sirven para recuperar lo actual, no para peinar el historial.
Cómo evita el agente los duplicados
Es el punto que más cuenta en un sistema de envío automático.
Solo trata lo que llega después de su arranque. En el momento en que lo enciendes, el agente pone una marca temporal e ignora todo lo anterior. No corres el riesgo de despertar tres meses de conversaciones de golpe.
Cada envío se registra antes de salir. Si Chrome se cierra en el peor momento, el mensaje no vuelve a salir al reiniciar.
Apagar y volver a encender pone la marca a cero. El agente arranca desde la fecha del reencendido, sin recuperar el intervalo.
La recuperación manual
Una sección plegable Recuperación manual permite tratar las conversaciones actualizadas en las últimas N horas (24 por defecto), como si el agente hubiera estado activo.
Para usarlo puntualmente. La confirmación avisa explícitamente de que pueden salir varios mensajes. Empieza con una ventana pequeña — unas horas — para ver el volumen.
Seguir su actividad
La ventana Auto-Messages muestra tres contadores — enviados, omitidos, errores — y un registro. «Omitido» no es un problema: casi siempre es un mensaje ya enviado para ese disparador, o un mensaje demasiado antiguo.
Usarlo bien
Empieza por dos disparadores, no cinco. Verás el tono y la frecuencia reales antes de ampliar.
Escribe como hablas. Un mensaje automático se reconoce sobre todo por su
rigidez. Usa {buyer_name} e {item_title}; son ellos los que marcan la
diferencia.
No escribas novelas. Dos frases bastan, y se leen en un móvil.
Relee lo que sale. Abre unas cuantas conversaciones al cabo de un día o dos: es la única forma de ver si el tono funciona.
Para ir más lejos
Estos disparadores envían un texto fijo. Para responder a una pregunta real de un comprador hace falta el asistente de IA — ver El asistente de IA.