Los agentes
El asistente de IA
El asistente de IA responde a los mensajes de verdad de tus compradores — las preguntas a las que un texto pregrabado no puede responder: «¿cómo talla?», «¿haces lote?», «¿de qué material es?».
Se ajusta en Auto-Messages → pestaña IA. Requiere el plan Elite.
El principio: solo dice lo que tú le das
Es la regla central, y es estricta:
La IA solo dirá lo que figure en tu lista de hechos. No inventa nada.
Si no le has dicho que envías en 24 horas, no lo dirá. Si no le has dicho que las medidas están en las fotos, no lo afirmará.
En cambio, dispone de las características reales del artículo en cuestión: título, descripción, marca, talla, color, material, estado, categoría, precio. Puede por tanto responder correctamente a «¿qué talla es?» sin que tengas que configurar nada.
Los ajustes
| Ajuste | Función | Por defecto |
|---|---|---|
| Respuesta automática a los mensajes | El interruptor principal | Desactivado |
| Idioma de respuesta | Auto (según el país de Vinted), o un idioma fijo | Auto |
| Tono | Distendido · Profesional · Divertido | Distendido |
| Tu perfil | Quién eres, en una frase | Vacío |
| Instrucciones globales | Reglas que hay que respetar en todas las respuestas | Vacío |
| Hechos | Lo que la IA tiene derecho a afirmar | Vacío |
| Antirráfaga | Intervalo mínimo entre dos respuestas en la misma conversación | 0 min |
| No responder a los mensajes más antiguos de | Ventana de antigüedad | 24 h |
El idioma Auto es valioso: un comprador italiano en vinted.it recibe una
respuesta en italiano, sin que tengas que hacer nada.
Escribir un buen perfil
Basta una frase, pero da el tono a todas las respuestas:
Marie, vendo mi ropa vintage en París, envío en 24 h.
Escribir buenos hechos
Aquí es donde se juega la calidad de las respuestas. Cada hecho tiene una etiqueta y un contenido, y puede activarse o desactivarse.
Ejemplos útiles:
| Etiqueta | Contenido |
|---|---|
| Medidas | Las medidas están indicadas en la última foto de cada anuncio. |
| Plazo de envío | Envío en menos de 24 h laborables, de lunes a viernes. |
| Lotes | Hago lotes a partir de 2 artículos, con un descuento que calculo caso por caso. |
| Negociación | Acepto ofertas razonables, pero no bajo del 60% del precio publicado. |
| Embalaje | Envío en caja o sobre reforzado, nunca en una simple bolsa de plástico. |
| Estado | Todos los defectos están fotografiados. Si no hay foto de un defecto, no lo hay. |
Se transmiten como máximo una treintena de hechos activos. Escribe diez buenos antes que treinta aproximados, y desactiva los que ya no sean ciertos.
Lo que hace la antirráfaga
A 0, la IA responde a cada mensaje. Si un comprador envía tres mensajes seguidos, responde una sola vez — al último — gracias a una agrupación automática.
Subir la antirráfaga a unos minutos evita que una conversación muy activa genere varias respuestas seguidas.
Lo que le impide descarrilar
Tres protecciones, apiladas:
- Nunca responde a sus propios mensajes. El remitente de cada mensaje se verifica de forma positiva.
- Si el mensaje entrante es idéntico a su última respuesta, se detiene — protección contra los bucles.
- Un presupuesto por pasada limita el número de respuestas generadas, para que un incidente no produzca diez respuestas en un minuto.
Cuándo no responde
- Mensaje demasiado antiguo para tu ventana.
- Cuota de IA del día agotada: pasa al mensaje tipo del disparador si existe; si no, no hace nada.
- Problema técnico del lado del servicio de IA: mismo comportamiento, repliegue al texto.
- Plan insuficiente: se detiene en seco, sin repliegue.
El registro del agente indica cuál de estos casos se ha producido.
Lo que hay que hacer antes de activarlo
- Escribe tu perfil y al menos cinco hechos.
- Deja el tono en Distendido y el idioma en Auto.
- Pon «no responder a los mensajes más antiguos de» en 24 h.
- Actívalo y luego relee todas las respuestas enviadas durante dos días.
La IA responde a tus clientes en tu nombre. Dos días de relectura salen a cuenta.
Lo que no hace
La IA solo trata los mensajes entrantes. Los disparadores de venta y de compra (pedido pagado, paquete enviado…) siguen siendo textos fijos, por elección: esos mensajes deben ser previsibles.
Tampoco negocia: las ofertas las gestiona la negociación automática.