Les agents
L'assistant IA
L'assistant IA répond aux vrais messages de vos acheteurs — les questions auxquelles un texte préenregistré ne peut pas répondre : « ça taille comment ? », « vous faites un lot ? », « c'est quelle matière ? ».
Il se règle dans Auto-Messages → onglet IA. Il demande le plan Elite.
Le principe : elle ne dit que ce que vous lui donnez
C'est la règle centrale, et elle est stricte :
L'IA ne dira que ce qui figure dans votre liste de faits. Elle n'invente rien.
Si vous ne lui avez pas dit que vous expédiez en 24 heures, elle ne le dira pas. Si vous ne lui avez pas dit que les mesures sont sur les photos, elle ne l'affirmera pas.
Elle dispose en revanche des caractéristiques réelles de l'article concerné : titre, description, marque, taille, couleur, matière, état, catégorie, prix. Elle peut donc répondre correctement à « c'est quelle taille ? » sans que vous ayez rien à configurer.
Les réglages
| Réglage | Rôle | Défaut |
|---|---|---|
| Réponse automatique aux messages | L'interrupteur principal | Désactivé |
| Langue de réponse | Auto (selon le pays Vinted), ou une langue fixe | Auto |
| Ton | Décontracté · Professionnel · Fun | Décontracté |
| Votre profil | Qui vous êtes, en une phrase | Vide |
| Instructions globales | Règles à respecter dans toutes les réponses | Vide |
| Faits | Ce que l'IA a le droit d'affirmer | Vide |
| Anti-rafale | Délai minimum entre deux réponses dans la même conversation | 0 min |
| Ne pas répondre aux messages plus vieux que | Fenêtre d'ancienneté | 24 h |
La langue Auto est précieuse : un acheteur italien sur vinted.it reçoit une
réponse en italien, sans que vous ayez rien à faire.
Écrire un bon profil
Une phrase suffit, mais elle donne le ton de toutes les réponses :
Marie, je vends mes vêtements vintage à Paris, j'expédie en 24 h.
Écrire de bons faits
C'est ici que se joue la qualité des réponses. Chaque fait a un libellé et un contenu, et peut être activé ou désactivé.
Exemples utiles :
| Libellé | Contenu |
|---|---|
| Mesures | Les mesures sont indiquées sur la dernière photo de chaque annonce. |
| Délai d'expédition | J'expédie sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi. |
| Lots | Je fais des lots à partir de 2 articles, avec une remise que je calcule au cas par cas. |
| Négociation | J'accepte les offres raisonnables, mais je ne descends pas en dessous de 60 % du prix affiché. |
| Emballage | J'expédie en carton ou pochette renforcée, jamais en sac plastique simple. |
| État | Tous les défauts sont photographiés. S'il n'y a pas de photo de défaut, il n'y en a pas. |
Une trentaine de faits actifs au maximum sont transmis. Écrivez-en dix bons plutôt que trente approximatifs, et désactivez ceux qui ne sont plus vrais.
Ce que fait l'anti-rafale
À 0, l'IA répond à chaque message. Si un acheteur envoie trois messages d'affilée, elle répond une seule fois — au dernier — grâce à un regroupement automatique.
Monter l'anti-rafale à quelques minutes évite qu'une conversation très active génère plusieurs réponses coup sur coup.
Ce qui l'empêche de dérailler
Trois protections, empilées :
- Elle ne répond jamais à ses propres messages. L'expéditeur de chaque message est vérifié positivement.
- Si le message entrant est identique à sa dernière réponse, elle s'arrête — protection contre les boucles.
- Un budget par passage limite le nombre de réponses générées, pour qu'un incident ne produise pas dix réponses en une minute.
Quand elle ne répond pas
- Message trop ancien au regard de votre fenêtre.
- Quota IA du jour épuisé : elle bascule sur le message type du déclencheur s'il existe, sinon elle ne fait rien.
- Problème technique côté service IA : même comportement, repli sur le texte.
- Plan insuffisant : elle s'arrête net, sans repli.
Le journal de l'agent indique lequel de ces cas s'est produit.
Ce qu'il faut faire avant de l'activer
- Écrivez votre profil et au moins cinq faits.
- Laissez le ton sur Décontracté et la langue sur Auto.
- Réglez « ne pas répondre aux messages plus vieux que » sur 24 h.
- Activez, puis relisez toutes les réponses envoyées pendant deux jours.
L'IA répond à vos clients en votre nom. Deux jours de relecture valent large.
Ce qu'elle ne fait pas
L'IA ne traite que les messages entrants. Les déclencheurs de vente et d'achat (commande payée, colis expédié…) restent des textes fixes, par choix : ces messages doivent être prévisibles.
Elle ne négocie pas non plus : les offres sont gérées par la négociation automatique.