Dépannage
Les problèmes les plus fréquents
Le diagnostic en trois questions
Neuf problèmes sur dix se règlent ici.
1. Chrome est-il ouvert avec un onglet Vinted chargé ? Sans ça, rien ne tourne : ni synchronisation, ni agents, ni publication.
2. La session Vinted est-elle active ? Panneau → Réglages → Compte. Si vous lisez « Session Vinted inactive », rechargez une page Vinted.
3. L'abonnement est-il actif ? Un paiement en échec arrête les agents et la synchronisation, sans autre avertissement que le bandeau du dashboard.
Ajoutez-y un quatrième réflexe côté dashboard : l'indicateur d'extension dans la barre du haut vous dit, compte par compte, si l'extension est en ligne et quand elle a synchronisé pour la dernière fois.
« Mon dashboard est vide »
Dans l'ordre :
- Votre plan est-il Growth ou Elite ? En dessous, les pages de données sont floutées.
- L'extension a-t-elle déjà synchronisé ? Vérifiez l'indicateur d'extension.
- Forcez une synchronisation : dans l'extension, onglet concerné → Rafraîchir, ou depuis l'indicateur du dashboard → Sync.
- Un filtre de compte est-il actif dans la barre du haut ? Une sélection oubliée peut tout masquer.
« Le panneau affiche Abonnement requis »
L'appairage a fonctionné, mais votre compte n'a pas de plan actif. Rendez-vous sur Mon compte.
Si vous venez de payer, laissez quelques minutes puis rouvrez le panneau : le statut est mis en cache pendant un court moment.
« Mes agents ne font rien »
- Sont-ils allumés ? Menu Agents.
- Le plan les couvre-t-il ? Un cadenas signale ceux qui sont hors de portée.
- Est-on dans la plage horaire définie ? L'agent Favoris ne travaille pas la nuit par défaut.
- Y a-t-il quelque chose à faire ? L'Auto-Repost sans article marqué ne fait rien. L'agent Favoris sans nouveau favori non plus.
- Le journal d'activité dit toujours pourquoi : ouvrez-le.
« Mes messages aux favoris ne partent plus »
Regardez d'abord le journal de l'agent : s'il enchaîne les erreurs d'envoi après une bonne série, vous avez probablement atteint le plafond de Vinted, environ vingt messages par heure. Il n'y a rien à réparer : l'agent reprendra de lui-même. Pour éviter d'y revenir, montez le délai de base à 180 secondes — voir Les favoris.
Autres causes possibles : la plage horaire est terminée pour aujourd'hui, ou il n'y a tout simplement plus de nouveau favori à contacter (une personne déjà contactée ne l'est jamais deux fois).
Si l'agent n'a jamais rien envoyé et que son journal est resté vide, vérifiez la langue de votre compte Vinted : la détection des favoris lit le texte de vos notifications et n'est écrite que pour le français. Dans une autre langue, l'agent ne détecte rien, sans afficher la moindre erreur. Voir Les favoris.
« Mes données sont celles de l'autre compte »
Vous venez de changer de session Vinted. Les listes du panneau affichent encore le cache précédent. Cliquez sur Rafraîchir dans chaque onglet.
Rien n'est mélangé côté serveur : tout est étiqueté par compte. Voir Ce qui est isolé, ce qui ne l'est pas.
« Mes annonces ne se publient pas (Poster) »
La fenêtre de publication indique l'état par compte. En file signifie qu'aucune fenêtre Chrome n'est connectée à ce compte Vinted.
Ouvrez une fenêtre Chrome connectée au compte visé, avec l'extension active. Les tâches partent toutes seules à la reconnexion.
« Je n'arrive pas à ajouter un compte Vinted »
Vérifiez la limite de votre plan (1 sur Starter, 3 sur Growth, illimité sur
Elite). Si le compteur n'est pas plein, il s'agit presque toujours d'un problème
de session : rechargez une page Vinted, puis rechargez l'extension depuis
chrome://extensions.
Le délai de 48 heures, lui, ne concerne que la suppression d'un compte.
« Mes marges sont fausses ou vides »
Elles sont partielles, pas fausses. Seules les ventes reliées à un article de stock avec un prix d'achat produisent une marge.
Voir Lier vos ventes à votre stock, et l'avertissement de couverture de l'onglet Rentabilité.
« Les gains affichés ne correspondent pas à Vinted »
C'est normal, et c'est Vintedge qui a raison.
Vinted affiche un total qui additionne le prix de l'article et la protection acheteur. Cette seconde partie ne vous revient pas. Vintedge affiche ce que vous encaissez réellement.
« Le repost ne marche pas »
Le sujet a sa page dédiée : Quand un repost échoue.
« Les codes de retrait ne remontent pas »
- Gmail est-il autorisé ? Extension → Réglages → Intégrations, ou page À récupérer sur le dashboard.
- Le compte Vinted concerné reçoit-il ses e-mails sur une autre adresse ? Il faut connecter cette boîte-là aussi.
- Le transporteur a-t-il déjà envoyé l'e-mail ? Il arrive souvent après la mise à disposition.
- Le diagnostic affiché sur chaque colis vous dit lequel de ces cas s'applique.
Quand écrire au support
Si rien de ce qui précède ne s'applique, utilisez la bulle de chat du dashboard. Donnez :
- ce que vous faisiez, et ce que vous attendiez ;
- le message d'erreur exact, ou une capture d'écran ;
- le compte Vinted concerné ;
- le numéro de version de l'extension, affiché en haut du panneau.
Ces quatre éléments font gagner un aller-retour complet.