Die Agenten
Automatische Nachrichten
Der Agent Auto-Messages verschickt eine Nachricht, wenn in einer Unterhaltung ein bestimmtes Ereignis eintritt. Du stellst ihn über das Menü Agents → Auto-Messages ein oder über den Button Auto-Messages settings im Tab Messages.
Vier Tabs: Verkäufer, Käufer, Erinnerung, KI.
Auf Verkäuferseite
| Auslöser | Wann sie rausgeht |
|---|---|
| Bestellung bezahlt | Eine Käuferin hat gerade bezahlt |
| Paket versandt | Das Paket wurde übernommen |
| Paket im Paketshop | Das Paket wartet auf Abholung |
| Paket abgeholt | Die Käuferin hat ihr Paket abgeholt |
| Transaktion abgeschlossen | Die Transaktion ist abgeschlossen |
Verfügbare Variablen: {buyer_name}, {item_title}.
Alle sind standardmäßig aus, mit einem grau angezeigten Beispieltext zur Anregung. Ein aktivierter Auslöser mit leerer Nachricht schickt nichts — du musst den Text schreiben.
Die zwei, die am meisten bringen: Bestellung bezahlt (beruhigt die Käuferin sofort) und Transaktion abgeschlossen (der beste Moment, um eine Bewertung zu erbitten).
Auf Käuferseite
Dieselben Prinzipien, wenn du kaufst: Kauf getätigt, Verkäufer hat
versandt, im Paketshop, zugestellt, zu bestätigen. Variablen:
{seller_name}, {item_title}.
Die Erinnerungen
| Auslöser | Was er tut | Standardfrist |
|---|---|---|
| Angebots-Erinnerung | Hakt bei einer Käuferin nach, die auf dein Angebot nicht geantwortet hat | 24 h |
| Favoriten-Erinnerung | Hakt bei jemandem nach, der auf die Favoriten-Nachricht nicht geantwortet hat | 48 h |
Die Angebots-Erinnerung geht nur raus, wenn die Käuferin seit deinem Angebot nichts geschrieben hat. Hat sie geantwortet, sei es auch nur mit Nein, wird keine Erinnerung geschickt.
Die Erinnerungen betreffen bei jedem Durchlauf die zwanzig jüngsten Unterhaltungen: Sie sollen das Aktuelle einholen, nicht die Historie durchkämmen.
Wie der Agent Duplikate vermeidet
Das ist der wichtigste Punkt in einem automatischen Versandsystem.
Er bearbeitet nur, was nach seinem Start eintrifft. In dem Moment, in dem du ihn einschaltest, setzt der Agent eine Zeitmarke und ignoriert alles davor. Du riskierst nicht, drei Monate Unterhaltungen auf einmal aufzuwecken.
Jeder Versand wird festgehalten, bevor er rausgeht. Schließt sich Chrome im falschen Moment, geht die Nachricht beim Neustart nicht noch einmal raus.
Aus- und wieder einschalten setzt die Marke zurück. Der Agent startet vom Zeitpunkt des Einschaltens, ohne die Lücke nachzuholen.
Das manuelle Nachholen
Ein aufklappbarer Bereich Manuelles Nachholen erlaubt es, die in den letzten N Stunden aktualisierten Unterhaltungen zu bearbeiten (standardmäßig 24), so als wäre der Agent aktiv gewesen.
Nur gelegentlich benutzen. Die Bestätigung warnt ausdrücklich, dass mehrere Nachrichten rausgehen können. Fang mit einem kleinen Fenster an — ein paar Stunden — um das Volumen zu sehen.
Seine Aktivität verfolgen
Das Fenster Auto-Messages zeigt drei Zähler — gesendet, übersprungen, Fehler — und ein Protokoll. „Übersprungen“ ist kein Problem: Meist ist es eine für diesen Auslöser bereits gesendete Nachricht oder eine zu alte Nachricht.
Ihn gut nutzen
Fang mit zwei Auslösern an, nicht mit fünf. Du siehst den tatsächlichen Ton und die tatsächliche Häufigkeit, bevor du ausweitest.
Schreib, wie du sprichst. Eine automatische Nachricht verrät sich vor allem
durch ihre Steifheit. Nutz {buyer_name} und {item_title}, sie machen den
Unterschied.
Schreib keine Romane. Zwei Sätze reichen und lassen sich auf einem Smartphone lesen.
Lies nach, was rausgeht. Öffne nach ein, zwei Tagen ein paar Unterhaltungen: Nur so siehst du, ob der Ton funktioniert.
Wenn du weiter willst
Diese Auslöser verschicken einen festen Text. Um auf eine echte Frage einer Käuferin zu antworten, brauchst du den KI-Assistenten — siehe Der KI-Assistent.