Les messages automatiques

L'agent Auto-Messages envoie un message quand un événement précis se produit sur une conversation. Il se règle depuis le menu Agents → Auto-Messages, ou depuis le bouton Réglages Auto-Messages de l'onglet Messages.

Quatre onglets : Vendeur, Acheteur, Relance, IA.

Côté vendeur

Déclencheur	Quand il part
Commande payée	Un acheteur vient de payer
Colis expédié	Le colis est pris en charge
Colis au point relais	Le colis attend d'être récupéré
Colis récupéré	L'acheteur a récupéré son colis
Transaction terminée	La transaction est finalisée

Variables disponibles : {buyer_name}, {item_title}.

Tous sont désactivés par défaut, avec un texte d'exemple affiché en gris pour vous inspirer. Un déclencheur activé avec un message vide n'envoie rien — il faut écrire le texte.

Les deux qui rapportent le plus : Commande payée (rassure immédiatement l'acheteur) et Transaction terminée (le meilleur moment pour demander une évaluation).

Côté acheteur

Les mêmes principes quand c'est vous qui achetez : Achat effectué, Vendeur a expédié, En point relais, Livré, à confirmer. Variables : {seller_name}, {item_title}.

Les relances

Déclencheur	Ce qu'il fait	Délai par défaut
Relance d'offre	Relance un acheteur qui n'a pas répondu à votre offre	24 h
Relance favoris	Relance quelqu'un qui n'a pas répondu au message favoris	48 h

La relance d'offre ne part que si l'acheteur n'a rien écrit depuis votre offre. S'il a répondu, même pour dire non, aucune relance n'est envoyée.

Les relances portent sur les vingt conversations les plus récentes à chaque passage : elles servent à récupérer l'actualité, pas à ratisser l'historique.

Comment l'agent évite les doublons

C'est le point qui compte le plus dans un système d'envoi automatique.

Il ne traite que ce qui arrive après son démarrage. Au moment où vous l'allumez, l'agent pose un repère temporel et ignore tout ce qui précède. Vous ne risquez pas de réveiller trois mois de conversations d'un coup.

Chaque envoi est enregistré avant de partir. Si Chrome se ferme au mauvais moment, le message ne repart pas au redémarrage.

Éteindre puis rallumer remet le repère à zéro. L'agent repart de la date de rallumage, sans rattraper l'intervalle.

Le rattrapage manuel

Une section repliable Rattrapage manuel permet de traiter les conversations mises à jour au cours des N dernières heures (24 par défaut), comme si l'agent avait été actif.

À utiliser ponctuellement. La confirmation prévient explicitement que plusieurs messages peuvent partir. Commencez par une petite fenêtre — quelques heures — pour voir le volume.

Suivre son activité

La fenêtre Auto-Messages affiche trois compteurs — envoyés, ignorés, erreurs — et un journal. « Ignoré » n'est pas un problème : c'est le plus souvent un message déjà envoyé pour ce déclencheur, ou un message trop ancien.

Bien l'utiliser

Commencez par deux déclencheurs, pas cinq. Vous verrez le ton et la fréquence réels avant d'étendre.

Écrivez comme vous parlez. Un message automatique se repère surtout à sa rigidité. Utilisez {buyer_name} et {item_title}, ce sont eux qui font la différence.

N'écrivez pas des romans. Deux phrases suffisent, et se lisent sur un téléphone.

Relisez ce qui part. Ouvrez quelques conversations après un ou deux jours : c'est le seul moyen de voir si le ton fonctionne.

Pour aller plus loin

Ces déclencheurs envoient un texte fixe. Pour répondre à une vraie question d'un acheteur, il faut l'assistant IA — voir L'assistant IA.